Toegang tot je LiveCareer-account

  • Waar kan ik inloggen?

    Op livecareer.com/nl zie je rechts bovenin het woord Inloggen staan. Klik daarop om naar het inlogscherm te gaan.

  • Waarom kan ik niet inloggen?

    We weten hoe vervelend het is als je niet bij je account kunt. Als het je niet lukt om in te loggen, kampt ons systeem mogelijk met een storing. Je kunt een aantal dingen proberen, zodat het misschien toch lukt:

    Probeer allereerst het cachegeheugen van je browser te wissen. Hier zie je stapsgewijs hoe je dat in verschillende browsers kunt doen:

    • In Google Chrome:
      • Klik op de drie verticale stippen rechts naast de adresbalk.
      • Klik op 'Meer hulpprogramma's' en vervolgens op 'Browsegegevens wissen'.
      • Kies boven in het venster een periode. Om je volledige cache te verwijderen, kies je Alles.
      • Vink de selectievakjes naast 'Cookies en andere sitegegevens' en 'Gecachete afbeeldingen en bestanden' aan.
      • Klik op 'Gegevens wissen'.
    • In Apple Safari:
      • Druk de toetsen Option-Command-E tegelijkertijd in.
      • Je kunt ook in je browser op het tabblad Safari klikken en Instellingen kiezen in het vervolgkeuzemenu.
      • Kies Geavanceerd.
      • Onderaan het venster vink je 'Toon Ontwikkel-menu in menubalk' aan. Daarna klik je in de menubalk op Ontwikkel en tot slot op 'Leeg caches'.
    • In Microsoft Edge:
      • Druk de toetsten Control + Shift + Delete tegelijkertijd in.
      • Kies 'Gehele tijd' in het vervolgkeuzemenu Tijdsbereik.
      • Selecteer 'Afbeeldingen en bestanden in de cache' en klik vervolgens op 'Nu wissen'.

    Als het je niet lukt je cachegeheugen te wissen, kun je ook proberen in te loggen in een privé-browservenster of incognitovenster in Chrome.

    We hopen dat een van deze oplossingen werkt. Is dat niet het geval, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag.

  • Hoe reset of herstel ik mijn wachtwoord?

    Wil je je wachtwoord wijzigen? Geen probleem. Klik op 'Inloggen' en daarna op 'Wachtwoord vergeten?'. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt om je wachtwoord te wijzigen.

  • Als ik mijn wachtwoord wil resetten, kom ik steeds terug bij dezelfde link om mijn wachtwoord te resetten. Wat kan ik doen?

    Hier zijn verschillende oplossingen voor. Dit kun je proberen:
    • Vernieuw je pagina door op F5 te drukken of op Vernieuwen te klikken.
    • Open een nieuw tabblad of browservenster in Google Chrome.
    • Wis de cache en browsegeschiedenis van Google Chrome door op de drie verticale puntjes rechtsboven te klikken, vervolgens 'Meer hulpprogramma's' te kiezen en 'Browsegegevens wissen' te selecteren. Kies Alles als periode en vink de selectievakjes naast 'Browsegeschiedenis', 'Cookies en andere sitegegevens' en 'Gecachete afbeeldingen en bestanden' aan.
    • Klik op 'Gegevens wissen' en probeer het vervolgens opnieuw.
    • Je kunt je cache en browsegeschiedenis van Google Chrome ook wissen door rechtsboven in je browser op de drie verticale puntjes te klikken, Geschiedenis te selecteren en vervolgens in het vervolgkeuzemenu ook Geschiedenis te kiezen.
    • Klik links op de pagina op 'Browsegegevens wissen', kies Alles als periode en vink alle drie de selectievakjes aan. Ga terug naar LiveCareer en probeer opnieuw in te loggen op je account.

    Als je na het wissen van je cachegeheugen en je browsergeschiedenis nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Technische problemen met cv of sollicitatiebrief

  • Wat zijn de voordelen van volledige toegang tot LiveCareer?

    Als je volledige toegang hebt tot LiveCareer, kun je:
    • Onbeperkt cv's en sollicitatiebrieven maken.
    • Onbeperkt cv's en sollicitatiebrieven afdrukken, delen of downloaden als Word-, PDF- of TXT-bestand.
    • Je cv's en sollicitatiebrieven opslaan en ze op elk gewenst moment openen of bewerken.
    • Profiteren van onze premium diensten die je helpen sneller een baan te vinden.

  • Waarom lukt het me niet een document te downloaden, ondanks dat ik betaald heb voor mijn account?

    Log om te beginnen uit bij je account en log daarna weer in.

    Als je Google Chrome gebruikt, maak dan je cache leeg:

    • Klik op de drie verticale stippen rechts naast de adresbalk.
    • Klik op 'Meer hulpprogramma's' en vervolgens op 'Browsegegevens wissen'.
    • Kies boven in het venster een periode. Als je alles wilt verwijderen, kies je Alles.
    • Vink de selectievakjes naast 'Cookies en andere sitegegevens' en 'Gecachete afbeeldingen en bestanden' aan.
    • Klik op 'Gegevens wissen'.
    • Probeer je document opnieuw te downloaden.

    Je kunt je cv of sollicitatiebrief te allen tijde downloaden als TXT-bestand. Log in op je dashboard, kies een bestand, klik op Downloaden en selecteer de bestandsindeling 'Tekst zonder opmaak'.

    Als het via een van deze stappen niet is gelukt je probleem op te lossen, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

  • Waarom kan ik mijn document niet afdrukken?

    Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. Om dit probleem op te lossen, raden we je aan de volgende stappen te nemen:
    • Download je document en sla het op als Word-, PDF- of TXT-bestand.
    • Controleer of je printer aan staat en klaar is om te printen.
    • Start je printer opnieuw op.
    • Start je computer opnieuw op en probeer je document opnieuw af te drukken.

    Als je het probleem niet kunt oplossen met de bovenstaande stappen, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag.

  • Ik wil de regelafstand, marges of alinea-inspringing van mijn document aanpassen. Telkens als ik mijn cv afdruk, bestaat het document uit meerdere pagina's of zijn de ruimtes tussen de alinea's te groot. Hoe los ik dit op?

    Als je bijvoorbeeld de regelafstand of marges in je cv wilt aanpassen, volg dan de volgende eenvoudige stappen:
    • Log in op je account en ga naar je dashboard.
    • Klik op het potloodpictogram in het midden van de voorbeeldweergave van je cv. Je kunt je cv nu bewerken.
    • Rechts bovenin zie je naast de knop 'Templates en kleuren' pictogrammen voor de functies Spellingcontrole en Opmaak. Klik op het pictogram Opmaak (drie horizontale streepjes, elk met een stip erop).
    • Aan de rechterkant van je scherm verschijnt nu een tool waarmee je onder andere de regelafstand, marges en de alinea-inspringing van je cv kunt aanpassen.
    • Als je tevreden bent met je wijzigingen, download je je cv opnieuw of klik je op Doorgaan om je bijgewerkte cv op te slaan.

    We hopen dat deze instructies je verder helpen. Laat het ons vooral weten als je nog vragen of opmerkingen hebt. Met onze professionele schrijfservice kun je je cv bijschaven en verbeteren.

  • Waarom kan ik geen bestaand document uploaden?

    Zorg dat je de juiste indeling gebruikt. Onze cv-maker ondersteunt de volgende bestandsindelingen: Word, PDF, HTML, RTF en TXT. Bestanden mogen niet groter zijn dan 10 MB.

    Als je al een van de bovenstaande indelingen gebruikt, neem dan contact met ons op voor hulp.

  • Ik wil graag verschillende versies van mijn cv maken voor verschillende banen, maar dat kan niet op de website.

    Om toegang te krijgen tot onze service, moet je je registreren als gebruiker. In je Instellingen zie je onder Abonnement of je abonnement actief is.

    Onze website werkt het best in Google Chrome. Als de website niet optimaal werkt, dan raden we je aan om in te loggen in Google Chrome en het opnieuw te proberen.

    We doen er alles aan om je de best mogelijke service en ondersteuning te bieden, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen of opmerkingen hebt.

  • Waarom kan de recruiter of hiring manager de e-mail met mijn cv niet openen?

    We streven ernaar je sollicitatie een zo groot mogelijke kans van slagen te bieden en daarom is het belangrijk dat je cv de juiste indeling heeft, zodat potentiële werkgevers het kunnen bekijken.

    Ten eerste raden we je aan om bij de recruiter na te vragen of je je cv in de juiste indeling hebt verstuurd. Als dat niet zo is, download je cv dan in Google Chrome en sla het op in een bestandsindeling die door de werkgever in de functieomschrijving wordt gevraagd, zoals Word, PDF, ODT, RTF of TXT. Als er in de functieomschrijving geen specifiek bestandsformaat genoemd wordt, sla het dan op als PDF- of Word-bestand.

    Zodra je je cv in de juiste indeling hebt opgeslagen, voeg je het als bijlage toe aan een e-mail die je bij wijze van test naar jezelf stuurt. Als dit allemaal goed gaat, kun je het bestand probleemloos als bijlage naar potentiële werkgevers mailen.

    Als je nog steeds problemen ondervindt met de website, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag op alle mogelijke manieren. Suggest including the Customer Support link

    Fijn dat je onze dienst gebruikt. We wensen je veel succes bij je zoektocht naar een baan.

Problemen met de website verhelpen

  • Waarom verschijnt de melding 'Error 400 bad request' steeds als ik de website probeer te openen?

    Dat kan meerdere oorzaken hebben. Probeer een of meer van de volgende oplossingen in Google Chrome:
    • Vernieuw de pagina
    • Wis je cache met behulp van de hulpprogramma's van je apparaat.

    Als geen van deze oplossingen werkt, neem dan contact met ons op.

  • Waarom loopt de website vast als ik op een cv klik?

    Als je computer plotseling niet meer reageert, probeer dan de volgende dingen:
    • Koppel alle apparaten die op je computer zijn aangesloten, los.
    • Zet je computer uit.
    • Trek de stekker van je computer uit het stopcontact.
    • Wacht 20 seconden, zet de computer weer aan en probeer het opnieuw.

    Let op: Ons platform werkt het best in Google Chrome.

  • Waarom slaat de website mijn gegevens niet op? Ik ben steeds mijn werk kwijt.

    We weten hoe frustrerend het is als je je cv niet kunt opslaan. We zullen er alles aan doen dit probleem voor je op te lossen. Hieronder lees je wat je zelf kunt proberen:
    • Controleer eerst of je internetverbinding stabiel is. Onze cv-maker slaat wijzigingen aan je cv in real time op. Als je internetverbinding wordt onderbroken, kan het dus gebeuren dat je werk niet of slechts voor een deel wordt opgeslagen.
    • Open vervolgens Google Chrome en log in op je account. Google Chrome is namelijk de meest compatibele browser voor ons platform.
    • Als het probleem zich blijft voordoen, raden we aan de cache van Google Chrome te legen en nogmaals te proberen je document op te slaan. Als je niet zeker weet hoe je je cache moet legen, kun je hier lezen hoe dat moet.

    Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en je je cv nog steeds niet kunt opslaan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag op alle mogelijke manieren om het probleem op te lossen.

Betaalgegevens

  • Hoe vind ik de transacties van LiveCareer op mijn bankafschrift?

    Zoek op je bankafschrift naar: Livecareer.nl of Livecareer.com/nl.

  • Kan ik behalve een creditcard ook een andere betaalmethode gebruiken?

    Op de betaalpagina van onze website zie je welke betaalmethoden je kunt gebruiken. Als je met een creditcard betaalt, kan het zijn dat je je betaling moet autoriseren via je financiële instelling. Deze extra stap is soms nodig voor de soepele verwerking van je betaling.

    Dit kan wat extra tijd kosten, maar maakt je transacties veiliger. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

  • Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd en vraagt de website om een andere kaart?

    Dit gebeurt meestal als een bank het gebruik van een rekening heeft beperkt of geblokkeerd. Neem contact op met je bank als je rekening geblokkeerd is en vertel erbij dat je een betaling probeert te doen.

  • Er zijn kosten bij me in rekening gebracht en ik kan me niet herinneren dat ik een abonnement heb afgesloten. Kunnen jullie controleren of ik een account heb aangemaakt?

    Via de volgende stappen kun je zelf controleren of je een account bij ons hebt.
    • Doorzoek eerst je mailbox, inclusief je spammap of ongewenste e-mail, om te controleren of je een account bij ons hebt.
    • Als je denkt een account te hebben, kun je proberen in te loggen op de inlogpagina. Als dat lukt, dan heb je inderdaad een LiveCareer-account.
    • Lukt het niet om in te loggen, klik dan op 'Wachtwoord vergeten?', voer je e-mailadres in en klik op Verzenden. Wij sturen je dan een e-mail met daarin een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als je die e-mail ontvangt, is dat nog een teken dat je een account bij ons hebt.
    • Als je deze echter niet ontvangt en hij ook niet in je spammap is beland, heb je mogelijk geen account bij ons.

    Als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en zeker weet dat je geen account bij ons hebt, neem dan contact met ons op. We doen er dan alles aan om deze kwestie snel voor je op te lossen.

Je abonnement beheren

  • Hoe zeg ik mijn abonnement op?

    Je kunt je abonnement eenvoudig opzeggen door de volgende stappen te volgen:
    • Log in op je account.
    • Klik rechts bovenaan je dashboard op je naam en kies Instellingen.
    • Klik vervolgens onder Abonnement op 'Abonnement opzeggen'.

  • Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen voor mijn aanmelding, annulering of terugbetaling?

    Controleer allereerst je spammap of ongewenste e-mail. Het zou kunnen dat ons bevestigingsbericht voor aanmelding, annulering of terugbetaling daarin terechtgekomen is. Als je de e-mail niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dan helpen we je graag verder.

  • Hoe kan ik al mijn gegevens definitief verwijderen?

    Onder de AVG heb je de mogelijkheid om de verwijdering aan te vragen van al je gegevens die wij in beheer hebben. Ook kun je een overzicht van deze gegevens aanvragen:

    Bij een abonnement waarmee je volledige toegang hebt tot onze dienst:

    • Log in op je account.
    • Ga naar ons Privacybeleid en volg de instructies in paragraaf 6(e) of 6(g).

    Als je wel een account hebt, maar geen abonnement waarmee je volledige toegang hebt tot onze dienst:

    • Ga naar onze inlogpagina en klik op Registreren.
    • Je komt nu in onze cv-maker terecht. Doorloop daarin alle stappen. Als je je cv af hebt, kun je een abonnementsvorm kiezen en de betaling hiervoor voldoen om je registratie te voltooien.
    • Nadat je je account hebt aangemaakt, kun je je gegevens beheren door de instructies in sectie 6(e) en 6(g) op onze pagina Privacybeleid te volgen.

    Laat het ons weten als we je nog ergens mee kunnen helpen.